在游戏体验过程中，可能会因为各种原因需要申请退款，下面就为大家详细介绍的退款申请流程。
一、确认退款条件
1.未成年人充值退款：如果是未成年人在未经监护人同意的情况下进行了充值，监护人可以申请退款。根据相关规定，未满12周岁的用户无法进行游戏充值；12周岁（含）以上未满16周岁的用户，单次充值上限50元人民币，每月充值上限200元人民币。若实名注册登记的是未成年人，则应推定进行游戏充值行为的是未成年人本人，除非游戏公司有相反的证据证明并非未成年人行为。若实名注册登记的是成年人，则证明是未成年人进行游戏充值的举证责任由父母等法定代理人承担。
2.特殊测试退款情况：若在“天启测试”期间，通过TapTap下载并注册游戏账号，同时进行了任意数额的充值，官方会在2022年11月30日前，陆续将充值退回至原付款账户中。若在其他平台下载、注册并进行游戏充值的，请以各平台社区公告为准。
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二、准备退款材料
1.监护人身份信息：若为未成年人充值退款，需要准备监护人的身份证信息等，在申请退款过程中可能需要进行身份信息验证，包括人脸识别等。
2.消费记录：整理好孩子充值的相关消费记录，这能更清晰地证明充值的金额和时间等信息，有助于退款申请的审核。
三、联系游戏客服
1.关键词发送：找到的游戏客服，发送关键词“未成年人充值退款”，然后等待官方的回复。
2.客服渠道：可以通过手游官方网站上的客服中心，其提供了客服电话95105966，还有官方客服企业微信等方式联系客服。
四、填写退款申请
1.按照指引操作：根据官方回复中的指引和链接，认真填写退款申请表格。在填写过程中，要确保所填信息的准确性和完整性。
2.选择退款方式：如果不勾选全额退款的话，默认退款是三个月内的消费记录。另外，通过腾讯未成年人家长服务平台，用户可以申请全额退款，但退款之后该账号会被封号10年，也就是10年以内退款账号无法体验腾讯旗下的任何游戏。
五、等待审核与退款
1.审核时间：退款审核以及流程大约需要10天左右。在这期间，请耐心等待，不要着急。
2.接收退款：审核完成后，您就可以收到退款了，退款会按照原付款方式返还到您的账户中。
如果在退款过程中遇到任何问题，或者对退款流程还有疑问，可以随时再次联系游戏客服寻求帮助。希望以上内容能帮助大家顺利完成的退款申请。
湘公安备43011102001799号
