在数字娱乐蓬勃发展的当下,不少玩家会在苹果游戏平台进行充值消费。然而,由于各种缘由,玩家或许会有申请退款的需求。下面就为大家详细解析ios的退款流程。
一、了解退款政策
在申请ios退款之前,玩家务必先了解苹果的退款政策。苹果规定,玩家在购买应用或游戏内购买项目后的90天内,若对所购内容不满意,可申请退款。不过要注意,如果购买的是虚拟商品或已消耗的游戏内道具,通常是不支持退款的。所以,若你在中的充值未到账、充值出错等符合退款条件的情况,可在规定时间内申请退款。
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二、选择退款方式
苹果提供了多种退款方式供玩家选择:
- 通过AppStore内的“报告问题”功能退款:这种方式相对便捷,玩家可在AppStore中找到需要退款的订单,点击“报告问题”,选择退款原因并提交申请。
- 苹果官网提交退款申请:玩家登录苹果官网,找到“账户与账单”页面,选择“购买历史记录”,找到需要退款的订单并点击“报告问题”,然后按页面提示填写相关信息并提交退款申请。
- 发送邮件至苹果支持团队:玩家可发送邮件至苹果支持团队的邮箱,提供订单号、退款原因等信息,等待苹果支持团队的回复和处理。
- 致电苹果客服:拨打苹果客服电话,向客服人员说明退款需求并提供相关信息,客服人员会协助玩家完成退款申请。
三、具体操作步骤(以AppStore“报告问题”功能为例)
1.玩家在完成充值后,会收到苹果官方发送的邮件,去邮箱查找APPLE提供的收据,点开收据邮件,找到“报告问题”。
2.点击“报告问题”后,会出现一个收据的页面,点击左上角的已购收据,会跳出你90天内购买的游戏项目,然后选择“龙之谷世界”的内购。
3.选择你要退款的订单,再次点击报告问题,选择“并不想购买此项目”,理由填写可根据实际情况,如“充值未到账,已扣款但购买的钻石并没有到账”等。
4.提交申请后,可能会收到苹果客服电话的回访,如实回答即可。一般退款2次成功后,会有72小时的冷却时间,等72小时后,若还有退款需求,可再进行以上操作。
四、其他退款方式的操作要点
1.苹果官网提交退款申请:打开苹果官网,利用搜索引擎找到「针对从Apple购买的App或内容申请退款」页面,登录自己AppleID,从订单列表找到要退款的项目,点击退款;简短描述要退款的原因,并提交给苹果审核,审核结果很快出来,并且款项会退回原支付渠道。但此办法成功率一般,只适用于第一次退款、且金额较小的订单。
2.苹果支持APP申请退款:下载苹果官方客户服务中心——苹果支持APP;选择订阅和购买-不明收费-发送邮件;填写购买的订单号、退款标题;描述退款原因,比如软件恶意扣款XX元,请求退款。
3.致电苹果人工客服退款:拨打苹果人工客服电话4006668800,打通电话后,转接到苹果账单部门,并且提供退款的订单号;重点强调APP名称、扣款时间、遇到的问题以及自己的诉求;苹果人工客服经过几分钟的审核,就会通知结果,若为非法扣款,信用记录良好,基本都会通过。
五、退款注意事项
1.恶意退款的玩家可能受到封号的处罚,所以大家切勿利用漏洞进行恶意退款。
2.如果苹果退款被拒,可以继续退款,但一两次退款没问题,不要重复申请,否则可能会被判定为恶意退款。
3.若使用云手机如vmos云手机玩进行退款,vmos云手机具有系统稳定、兼容性强等优点,能保障游戏流畅运行,在退款时也不会因手机问题影响操作流程。